Matin Kim X Other Brand Collaboration 상품 에프터 서비스 안내
안녕하세요, 소중한 고객님 !
타사와의 협업으로 판매 진행된 상품의 경우 A/S 및 불량 교환 시 자체 생산 상품과 적용되는 매뉴얼이 상이하여 브랜드 별 접수 방법 안내드립니다.
관련 안내는 Matin Kim 사이트 내 상품 페이지의 [소재 및 세탁 정보 안내]에도 사전 고시되어 있습니다.
※ 적용 범위: 불량 교환, 불량 반품, 수선
※ 적용 상품: 타사 협업 진행된 전 상품
※ 적용 브랜드(2021. 07. 28 기준): PEPEZOO, FAKE ME
※ 에프터 서비스 적용 기준: 상품 수령일 7일 초과한 착용 후 상품에서 발생한 하자의 수선 및 교환 등
※ 접수 방법: 상품 제조사로 직접 문의 및 접수
1. PEPEZOO: 카카오톡 플러스친구(페페쥬) 또는 이메일(hello@pepezoo.com)을 통해 문의
2. FAKEME: FAKEME 고객센터(070-4212-5232)를 통해 문의
*[단순 교환, 단순 반품] 처리는 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결 기준을 따름(협업 브랜드에 관계 없이 Matin Kim 규정에 따라 접수 가능)
-수령일로부터 7일 이내 접수된 택 제거되지 않은 새상품에 한해 단순 변심에 의한 교환 및 반품 가능(7일째 날이 일요일일 경우 익일인 월요일까지 접수 가능
-초도 배송에 준하는 상태(정상 재고 확보 불가/특수 패키징의 경우 패키지 일부 누락)가 아닐 경우 정상 처리 불가
*수령일로부터 7일 초과한 [상품 자체의 하자]일 경우 불량 발견일로부터 30일 이내 접수 시 불량 교환 또는 환불 가능
-미착용 새 제품에서 발견된 문제로, 제품 자체의 하자가 확실한 경우
-착용 후 제품 자체의 하자 의심될 경우에는 공정거래위원회 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 소비자보호원 산하의 불량 심의 기관 통해 별도의 하자 테스트 후 불량 확인 결과서를 첨부하여 접수해야만 보상 가능
*제조사 별 A/S 처리 시스템 및 매뉴얼은 상이합니다.
